Service-Level & Verfügbarkeit
Verfügbarkeit
Die Jahresverfügbarkeit errechnet sich für das jeweilige Jahr aus den maximal verfügbaren Minuten abzüglich der Ausfallzeit, dividiert durch die maximal verfügbaren Minuten im jeweiligen Jahr. Die maximal verfügbaren Minuten entsprechen der Gesamtzahl der Minuten im jeweiligen Jahr, in denen ein Vertragsverhältnis zwischen leitzcloud und dem Kunden besteht. Die Downtime ist die Gesamtzahl der Minuten im jeweiligen Jahr, in denen die leitzcloud-Instanz des Kunden nicht verfügbar war und in denen ein Vertragsverhältnis zwischen leitzcloud und dem Kunden bestand. Die Zeiten der genutzten Wartungsfenster werden bei der Berechnung der Ausfallzeit nicht berücksichtigt.
SLA-Norm
Die Dienste der SaaS-Plattform sind mit einer durchschnittlichen Verfügbarkeit von 99,9 % im Jahresmittel verfügbar. Die Verfügbarkeit kann auf der Statusseite nachverfolgt werden. Zeiten, in denen Wartungsfenster von leitzcloud genutzt werden, werden bei der Verfügbarkeitsberechnung nicht berücksichtigt.
Dringlichkeit des Vorfalls
Des Weiteren beginnt eine Bearbeitung der gemeldeten Vorfälle innerhalb des folgenden Zeitfensters je nach Schwere des Vorfalls nach der Annahme des Vorfalls. leitzcloud entscheidet über die Dringlichkeit des Vorfalls, außerdem wird die Bearbeitungszeit nicht garantiert. Hinzu erfolgt die Fehlerbehebung ausschließlich per Fernzugriff. Die Dokumentation der Bearbeitung eines gemeldeten Vorfalls ist ebenfalls auf unserer Statusseite zu finden.
Dringlichkeit
Beschreibung
Fehlerbehebung beginnt
Haftung
leitzcloud haftet nicht für den Verlust von Geschäft, Vertrag, Gewinnen, Folgeschäden oder wirtschaftliche Schäden. Dies gilt auch für den Fall, dass die zugesicherte Verfügbarkeit nicht eingehalten hat.
Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.